Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân;
Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên, Địa chỉ giao hàng, Số điện thoại di động, Ngày sinh, Giới tính
Đối với các giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, Elena Kids không lưu trữ thông tin Số tài khoản, số thẻ ngân hàng của khách hàng, những thông tin này sẽ được cổng thanh toán lưu trữ để phục vụ việc đối soát giao dịch.
2. Phạm vi sử dụng thông tin;
Thông tin cá nhân khách hàng sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
Giao hàng cho quý khách đã mua tại Elena Kids
Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm
Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web elenakids.com của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách. Ngoài ra, Elena Kids sẽ sử dụng thông tin của quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng (nếu có sau này).
3. Thời gian lưu trữ thông tin;
Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu .
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Elena Kids sử dụng trong nội bộ. Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ, số điện thoại của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh có uy tín của chúng tôi (VD: Giao hàng tiết kiệm,.. ) để có thể giao hàng cho quý khách.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
- Đơn vị chủ quản: Elena Kids
- Địa chỉ: 2, Đường số 34, Phường Linh Đông, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- SĐT: 0899902896 – Email: cskh.elenakids@gmail.com
- Mã số thuế: 052097008232
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ email: cskh.elenakids@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline: 0899902896 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan.
Tại elenakids.com, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là rất quan trọng. Elena Kids cam kết chỉ sử dụng các thông tin của khách hàng vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng sản phẩm được bày bán dành cho khách hàng.
– Nâng cao hình ảnh, quảng bá cho các sản phẩm của Elena Kids khi được sự đồng ý của khách hàng.
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại nếu có.
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Elena Kids hiểu rằng quyền lợi của khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của elenakids.com, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0899902896 hoặc email cskh.elenakids@gmail.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sau khi tiếp nhận được thông tin phản hồi và khiếu nại của bạn, Elena Kids sẽ phản hồi lại bạn trong vòng 01 – 03 ngày để xác nhận lại thông tin cũng như thông báo rằng Elena Kids đã nhận được khiếu nại của bạn. Thời hạn đó không tính vào ngày nghỉ của cửa hàng. Nếu khiếu nại được gửi vào sau thời điểm làm việc trong ngày hoặc vào ngày nghỉ của Elena Kids thì khiếu nại đó sẽ được giải quyết trong ngày tiếp theo.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi Elena Kids xác nhận khiếu nại của bạn.